Como o feedforward pode ser um aliado na gestão da experiência do cliente
O feedforward é uma técnica de coaching que pode ser utilizada na área de relacionamento e experiência com o cliente para ter uma visão de futuro e vantagem competitiva. Ela potencializa o feedback e pode gerar ainda mais resultados para os profissionais e para as empresas. Confira o artigo completo. O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar às necessidades muito mais rápido do que estão acostumadas. Por isso, o conceito de centralidade no cliente tem ganhado cada vez mais participação e mudança na cultura organizacional das empresas para que realizem um planejamento estratégico adequado à realidade, possam criar vantagens competitivas perante seus concorrentes e garantir seu posicionamento de mercado. Em empresas com essa visão fortalecida, eles se aproximam e entendem que o cliente é também um coach , ou seja, um treinador que aconselha, orienta e desenvolve visando a máxima performance. Recapitulando sobre...