CX Jornada e Experiência do Cliente

A rotatividade de pessoas na área de relacionamento com o cliente é alta: cerca de 70% delas saem no primeiro ano de trabalho. E isso gera custo para a empresa. Reter um colaborador custa 3 vezes menos do que contratar um. Como contratar e reter esses profissionais? Confere o artigo completo. A área de atendimento e relacionamento com o cliente está na linha de frente e, por isso, mostram a imagem da empresa. Por isso, é fundamental garantir boas contratações e reter os bons profissionais para garantir mais a satisfação do cliente. O que é rotatividade ou turnover ? É o indicador que calcula a média de colaboradores que se demitiram ou foram demitidos e o número de admitidos no mesmo período. Quanto maior a taxa, maior a rotatividade. O indicador médio que as empresas consideram apropriados é de 5 a 15%. Acima disso, já começa a acender o sinal de alerta para a empresa e os gestores. Impactos da rotatividade Recorrer constantemente ao mercado para buscar mão de obra qualificada visando...

O mundo perfeito para o cliente é realizar uma compra e não ter problemas com ela. E, para as empresas, também.  Sabemos que nem tudo sai conforme planejamos e as reclamações são importantes para revisão de processos e atendimento das necessidades dos clientes. Mas, quando uma situação sai do controle, a única certeza é o conflito com o cliente. Confere nosso artigo de hoje com dicas e sugestões para reduzir a insatisfação e conquistar a confiança do seu consumidor. O consumidor está cada vez mais exigente e requer agilidade das empresas tanto no contato quanto na resolução dos problemas. A maneira como a empresa se posiciona diante disso é que irá gerar uma imagem positiva ou negativa diante do mercado e dos seus clientes. Portanto, cada vez mais as empresas estão investindo em um departamento que cuida do sucesso do cliente e em sistemas que possam mapear todas as etapas de compra para inovar e avançar perante o mercado. O conflito acontece, muitas vezes, por falha ou ausência na...

Todas as pessoas que trabalham em grupos, sejam eles pequenos ou grandes, já devem ter vivenciado um conflito. Se isso é recorrente na empresa, com certeza está relacionado ao clima organizacional. Isso se reflete tanto internamente quanto externamente (com clientes). A área de relacionamento com o cliente é muito sensível à tudo isso. E como podemos resolver? Confere o artigo completo. Quem é gestor sabe que lidar com conflitos internos não é fácil. Mas, para pessoas da equipe, torna-se um grande problema se não for resolvido adequadamente. Eles causam perda de produtividade, bloqueiam a criatividade e não gera um clima colaborativo e cooperativo entre as pessoas . Tanto as empresas, quanto os gestores, se não conseguem realizar uma boa gestão dos conflitos, acabam perdendo talentos e aumentando a rotatividade da equipe.  A rotatividade custa caro para as empresas e gera mais estresse tanto para líderes quanto liderados. A área de relacionamento com o cliente é diretamente impacta...