CX Jornada e Experiência do Cliente

  O varejo físico vem se transformando ao longo dos anos, principalmente criando conexão com o varejo on-line. Com a pandemia, muitas lojas físicas fecharam. Parte delas porque não se reinventaram ou buscaram soluções digitais para permanecerem ativas ou simplesmente deixaram de ter um ponto físico para trabalhar apenas on-line. Acompanhe as tendências do varejo para oferecer mais do que uma ótima experiência ao cliente, e sim uma comunidade de clientes conectados com a sua empresa! Confere o artigo completo. As necessidades dos consumidores estão mudando e as empresas precisam acompanhar isso diariamente. Quem não está atento ou não se aperfeiçoa, infelizmente terá dificuldades em permanecer ativo no mercado por muito tempo. Uma pesquisa recente chamada CC+ da Mandalah  apresentou 12 insights sobre os hábitos de consumo alavancados durante a pandemia. São eles: Existo, logo me adapto:       As pessoas precisaram se adaptar muito rapidamente à diversos costumes ...

Todas as pessoas que trabalham em grupos, sejam eles pequenos ou grandes, já devem ter vivenciado um conflito. Se isso é recorrente na empresa, com certeza está relacionado ao clima organizacional. Isso se reflete tanto internamente quanto externamente (com clientes). A área de relacionamento com o cliente é muito sensível à tudo isso. E como podemos resolver? Confere o artigo completo. Quem é gestor sabe que lidar com conflitos internos não é fácil. Mas, para pessoas da equipe, torna-se um grande problema se não for resolvido adequadamente. Eles causam perda de produtividade, bloqueiam a criatividade e não gera um clima colaborativo e cooperativo entre as pessoas . Tanto as empresas, quanto os gestores, se não conseguem realizar uma boa gestão dos conflitos, acabam perdendo talentos e aumentando a rotatividade da equipe.  A rotatividade custa caro para as empresas e gera mais estresse tanto para líderes quanto liderados. A área de relacionamento com o cliente é diretamente impacta...

  A importância dos processos e das pessoas na área de relacionamento com o cliente Muitas empresas subestimam esses dois fatores e não entendem porque os resultados não estão de acordo com o esperado. A área de relacionamento ao cliente é fortemente impactada pela ausência de um ou dos dois fatores. Já conhece a metodologia PPR? Confere o artigo completo. Metodologia PPR é a junção de P de pessoas + P de processos = R de resultados. Está relacionado à gestão e te ajuda no diagnóstico das áreas da sua empresa e como isso está influenciando, positiva ou negativamente no seu negócio. Essa também é uma fórmula simples para reforçar sempre que empresas bem sucedidas possuem processos consolidados e pessoas capacitadas para gerenciar e atingir os resultados esperados. O primeiro ponto que trago para reflexão são os princípios ou, em outras palavras, os motivos pelos quais a empresa existe e deseja se manter por muito tempo. São a missão, visão e valores da empresa . Não só devem estar e...

Parábola "O caso do abacaxi" e o profissional da área de relacionamento com o cliente Essa parábola que vou contar no decorrer do texto é bem antiga, mas ainda permanece muito atual para o mercado de trabalho. Tive contato com ela há anos e é a minha orientação diária de postura profissional que desejo seguir e dar como exemplo a todos os meus colaboradores. Todo jovem em início de carreira almeja um crescimento profissional. Eu sempre gostei muito de estudar e buscar essa meta bem rápido. Certo dia, quando as redes sociais iniciaram no Brasil, no Orkut ainda, tive contato com esse texto que me marcou muito e me fez refletir como deveria ser a minha postura profissional dali em diante. Aliado a bons professores e gestores, recebi feedbacks e tudo isso me proporcionou um desempenho muito além da média. Vamos ler o texto e entender o que estou dizendo?