CX Jornada e Experiência do Cliente

A jornada de compra do cliente tem sido cada vez mais relevante tanto para as lojas físicas quanto virtuais para compreender as necessidades dos clientes, oferecer produtos e soluções mais adequados e uma ótima experiência que fidelize o cliente. Confira como planejar e utilizar essas informações à favor da sua empresa. O que é a jornada de compra do consumidor? É o caminho percorrido pelo consumidor durante as suas compras até que se torne um cliente. Muitas vezes, o cliente nem percebe que está percorrendo alguns passos dessas etapas. Cada consumidor pode estar em um estágio ou maturidade diferentes durante a compra, por isso avaliamos cada tipo de persona e a jornada permite entender cada estágio. A jornada é dividida em sete etapas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução; Decisão de compra; Pós-compra; Experiência; Recompra. É muito importante para a empresa investir em uma pesquisa periódica para monitorar essas etapas. Existem empresas espe...

Parábola "O caso do abacaxi" e o profissional da área de relacionamento com o cliente Essa parábola que vou contar no decorrer do texto é bem antiga, mas ainda permanece muito atual para o mercado de trabalho. Tive contato com ela há anos e é a minha orientação diária de postura profissional que desejo seguir e dar como exemplo a todos os meus colaboradores. Todo jovem em início de carreira almeja um crescimento profissional. Eu sempre gostei muito de estudar e buscar essa meta bem rápido. Certo dia, quando as redes sociais iniciaram no Brasil, no Orkut ainda, tive contato com esse texto que me marcou muito e me fez refletir como deveria ser a minha postura profissional dali em diante. Aliado a bons professores e gestores, recebi feedbacks e tudo isso me proporcionou um desempenho muito além da média. Vamos ler o texto e entender o que estou dizendo?

Os desafios da área de relacionamento com o cliente durante a pandemia do coronavírus Hoje quero relatar minha experiência pessoal como gerente de relacionamento com o cliente durante meses muito atípicos da minha carreira e as lições que aprendi com essa nova fase da vida. Estou no mercado de trabalho há 23 anos e todo esse tempo em contato direto com o cliente. Nesse período ocorreram muitas transformações nessa área e tive que acompanhar todas elas. Aprendizados do meu primeiro trabalho Iniciei minha carreira aos 14 anos ajudando minha mãe em seu pequeno comércio de utilidades culinárias e ela também oferecia cursos nessa área. Portanto, a loja era um complemento do serviço que ela prestava. Eu estudava e, aos sábados, me dedicava à ajudá-la durante os cursos. Foi meu primeiro registro em carteira rssssss. Na verdade essa ajuda era a minha mesada, ou seja, tinha que trabalhar aos sábados para receber minha mesada de R$ 10,00 na época.  Nesse primeiro trabalho pude entender que c...