CX Jornada e Experiência do Cliente

A rotatividade de pessoas na área de relacionamento com o cliente é alta: cerca de 70% delas saem no primeiro ano de trabalho. E isso gera custo para a empresa. Reter um colaborador custa 3 vezes menos do que contratar um. Como contratar e reter esses profissionais? Confere o artigo completo. A área de atendimento e relacionamento com o cliente está na linha de frente e, por isso, mostram a imagem da empresa. Por isso, é fundamental garantir boas contratações e reter os bons profissionais para garantir mais a satisfação do cliente. O que é rotatividade ou turnover ? É o indicador que calcula a média de colaboradores que se demitiram ou foram demitidos e o número de admitidos no mesmo período. Quanto maior a taxa, maior a rotatividade. O indicador médio que as empresas consideram apropriados é de 5 a 15%. Acima disso, já começa a acender o sinal de alerta para a empresa e os gestores. Impactos da rotatividade Recorrer constantemente ao mercado para buscar mão de obra qualificada visando...

Todas as pessoas que trabalham em grupos, sejam eles pequenos ou grandes, já devem ter vivenciado um conflito. Se isso é recorrente na empresa, com certeza está relacionado ao clima organizacional. Isso se reflete tanto internamente quanto externamente (com clientes). A área de relacionamento com o cliente é muito sensível à tudo isso. E como podemos resolver? Confere o artigo completo. Quem é gestor sabe que lidar com conflitos internos não é fácil. Mas, para pessoas da equipe, torna-se um grande problema se não for resolvido adequadamente. Eles causam perda de produtividade, bloqueiam a criatividade e não gera um clima colaborativo e cooperativo entre as pessoas . Tanto as empresas, quanto os gestores, se não conseguem realizar uma boa gestão dos conflitos, acabam perdendo talentos e aumentando a rotatividade da equipe.  A rotatividade custa caro para as empresas e gera mais estresse tanto para líderes quanto liderados. A área de relacionamento com o cliente é diretamente impacta...

  A importância dos processos e das pessoas na área de relacionamento com o cliente Muitas empresas subestimam esses dois fatores e não entendem porque os resultados não estão de acordo com o esperado. A área de relacionamento ao cliente é fortemente impactada pela ausência de um ou dos dois fatores. Já conhece a metodologia PPR? Confere o artigo completo. Metodologia PPR é a junção de P de pessoas + P de processos = R de resultados. Está relacionado à gestão e te ajuda no diagnóstico das áreas da sua empresa e como isso está influenciando, positiva ou negativamente no seu negócio. Essa também é uma fórmula simples para reforçar sempre que empresas bem sucedidas possuem processos consolidados e pessoas capacitadas para gerenciar e atingir os resultados esperados. O primeiro ponto que trago para reflexão são os princípios ou, em outras palavras, os motivos pelos quais a empresa existe e deseja se manter por muito tempo. São a missão, visão e valores da empresa . Não só devem estar e...