O poder da avaliações de satisfação de clientes para a sua empresa
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e utilizam do ambiente on-line para demonstrar suas satisfações ou insatisfações diante de marcas, produtos ou serviços. Essas avaliações são aliadas às estratégias da empresa para gerir o futuro do negócio. Entenda a importância da aplicação dessa métrica e como o seu negócio pode se beneficiar com isso. Para entender o impacto das avaliações nos negócios, confira abaixo as seguintes estatísticas de uma pesquisa aplicada pela ConQuist : 98% dos clientes entrevistados desistem de comprar ou contratar uma marca por não estarem satisfeitos com o serviço; Para 43% , eles mantem a rotina de compra em uma empresa apenas por falta de opção; Cerca de 59% dos clientes, quando insatisfeitos, preferem devolver ou cancelar um serviço e não continuar como cliente; Mas, para 55% , eles preferem não cancelar ou devolver, mas deixam de ser clientes. Portanto, imagine só a exposição de sua empresa, produto ou serviço na internet ou redes sociais caso ele...