A importância dos processos e das pessoas na área de relacionamento com o cliente
A importância dos processos e das pessoas na área de relacionamento com o cliente Muitas empresas subestimam esses dois fatores e não entendem porque os resultados não estão de acordo com o esperado. A área de relacionamento ao cliente é fortemente impactada pela ausência de um ou dos dois fatores. Já conhece a metodologia PPR? Confere o artigo completo. Metodologia PPR é a junção de P de pessoas + P de processos = R de resultados. Está relacionado à gestão e te ajuda no diagnóstico das áreas da sua empresa e como isso está influenciando, positiva ou negativamente no seu negócio. Essa também é uma fórmula simples para reforçar sempre que empresas bem sucedidas possuem processos consolidados e pessoas capacitadas para gerenciar e atingir os resultados esperados. O primeiro ponto que trago para reflexão são os princípios ou, em outras palavras, os motivos pelos quais a empresa existe e deseja se manter por muito tempo. São a missão, visão e valores da empresa . Não só devem estar e...