CX Jornada e Experiência do Cliente

Recentemente o autor Philip Kotler lançou o livro Marketing 5.0 e, simultaneamente, foram divulgados novos estudos sobre os comportamentos do consumidor. É um novo período de transformação e adaptação que profissionais e empresas precisam se atualizar. Confira o artigo completo. Para começar, vamos fazer um breve histórico do comportamento do consumidor nos últimos 30 anos: Consumidor 1.0 Precisava se deslocar para um estabelecimento físico para comprar o que desejava. Era um processo simples de atendimento e venda . O consumidor era prático e direto, já que estava consumindo o produto para resolver um problema. Consumidor 2.0 Nessa era já começam a aparecer os concorrentes. O consumidor passa a ser mais exigente e o processo de venda já sofre alterações (que envolvem apresentar mais os diferenciais). As empresas começam a segmentar o público para direcionar melhor os produtos a um público específico. Consumidor 3.0 Na era da internet, a busca pelos produtos não ocorre apenas no físic...

 Pós Black Friday: a importância de garantir um bom pós-vendas e a fidelização dos clientes Os varejistas não podem pensar apenas em vender. A venda resolve um problema momentâneo como excesso de estoques e baixo giro de produtos, mas não mantém o negócio sustentável por muito tempo. Novembro é um mês muito esperado tanto para varejistas quanto para os clientes, pois é uma oportunidade de compras bons produtos com descontos acima da média no ano. Mas, como surgiu a Black Friday no Brasil? De acordo com o site Wikipédia ,  a primeira Black Friday do Brasil aconteceu no dia 28 de novembro de 2010 e foi totalmente online. A data reuniu mais de 50 lojas do varejo nacional. Em 2013, a Black Friday no Brasil bateu seu recorde, faturando R$770 milhões em comércio online. Os produtos mais almejados são televisores e smartphones. A média de desconto para aparelhos celulares foi de 16% e para televisores chegou a 19%. A cada ano mais varejistas aderem à campanha e batem recorde de venda...