CX Jornada e Experiência do Cliente

Recentemente o autor Philip Kotler lançou o livro Marketing 5.0 e, simultaneamente, foram divulgados novos estudos sobre os comportamentos do consumidor. É um novo período de transformação e adaptação que profissionais e empresas precisam se atualizar. Confira o artigo completo. Para começar, vamos fazer um breve histórico do comportamento do consumidor nos últimos 30 anos: Consumidor 1.0 Precisava se deslocar para um estabelecimento físico para comprar o que desejava. Era um processo simples de atendimento e venda . O consumidor era prático e direto, já que estava consumindo o produto para resolver um problema. Consumidor 2.0 Nessa era já começam a aparecer os concorrentes. O consumidor passa a ser mais exigente e o processo de venda já sofre alterações (que envolvem apresentar mais os diferenciais). As empresas começam a segmentar o público para direcionar melhor os produtos a um público específico. Consumidor 3.0 Na era da internet, a busca pelos produtos não ocorre apenas no físic...

  O varejo físico vem se transformando ao longo dos anos, principalmente criando conexão com o varejo on-line. Com a pandemia, muitas lojas físicas fecharam. Parte delas porque não se reinventaram ou buscaram soluções digitais para permanecerem ativas ou simplesmente deixaram de ter um ponto físico para trabalhar apenas on-line. Acompanhe as tendências do varejo para oferecer mais do que uma ótima experiência ao cliente, e sim uma comunidade de clientes conectados com a sua empresa! Confere o artigo completo. As necessidades dos consumidores estão mudando e as empresas precisam acompanhar isso diariamente. Quem não está atento ou não se aperfeiçoa, infelizmente terá dificuldades em permanecer ativo no mercado por muito tempo. Uma pesquisa recente chamada CC+ da Mandalah  apresentou 12 insights sobre os hábitos de consumo alavancados durante a pandemia. São eles: Existo, logo me adapto:       As pessoas precisaram se adaptar muito rapidamente à diversos costumes ...

O feedforward é uma técnica de coaching que pode ser utilizada na área de relacionamento e experiência com o cliente para ter uma visão de futuro e vantagem competitiva. Ela potencializa o feedback e pode gerar ainda mais resultados para os profissionais e para as empresas. Confira o artigo completo. O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar às necessidades muito mais rápido do que estão acostumadas. Por isso, o conceito de centralidade no cliente tem ganhado cada vez mais participação e mudança na cultura organizacional das empresas para que realizem um planejamento estratégico adequado à realidade, possam criar vantagens competitivas perante seus concorrentes e garantir seu posicionamento de mercado.  Em empresas com essa visão fortalecida, eles se aproximam e entendem que o cliente é também um coach , ou seja, um treinador que aconselha, orienta e desenvolve visando a máxima performance. Recapitulando sobre...

Enquanto milhares de empresas lutam para sobreviver no mercado com estratégias comuns de produto e preço, outras estão se sobressaindo no mercado investindo cada vez na satisfação do seu cliente. Como? Confere o artigo completo. O mercado anda cada vez mais competitivo e os hábitos dos consumidores mudaram. Acompanhar todas essas mudanças não tem sido tarefa fácil para a grande maioria das empresas. A indústria investe milhões em pesquisa e desenvolvimento para inovar em seus produtos e atender as necessidades dos seus clientes. O comércio busca sempre fornecedores que tragam essas inovações para mostrar aos seus clientes e impulsionar cada vez mais as vendas. A área de serviços está sempre atenta às inovações do mercado também para trazer mais experiências diferenciadas. Em uma visão macro, os planejamentos envolvem os custos, o preço de venda, o treinamento das equipes e investimentos em marketing. Após o lançamento, as empresas analisam os resultados: objetivos e realizados. E, em v...

 Como o PIX pode melhorar a experiência do cliente nas lojas físicas Hoje entrou em vigor o PIX (forma de pagamento instantânea) que pode ajudar na previsão de caixa dos lojistas e, consequentemente, a experiência do cliente. O único ponto de atenção é redobrar os cuidados com as fraudes. Conheça tudo sobre essa nova modalidade. O PIX já vem sendo anunciado pelo Banco Central há meses e as instituições financeiras já se anteciparam solicitando aos clientes o cadastro e adesão à essa modalidade de pagamento. Mas, antes disso, conheça melhor sobre o PIX. O que é o PIX? De acordo com o Blog do Nubank , o PIX é um novo meio de pagamento que permite fazer transferências de forma rápida, em qualquer dia da semana e para qualquer valor. Ou seja, ninguém mais precisa esperar compensar em dias da semana e durante o expediente bancário . Além de transferir para pessoas físicas, é possível também fazer pagamentos a estabelecimentos comerciais. Aqui que eu queria chegar: sua empresa irá se be...