CX Jornada e Experiência do Cliente

O feedforward é uma técnica de coaching que pode ser utilizada na área de relacionamento e experiência com o cliente para ter uma visão de futuro e vantagem competitiva. Ela potencializa o feedback e pode gerar ainda mais resultados para os profissionais e para as empresas. Confira o artigo completo. O comportamento do consumidor tem avançado a cada dia e as empresas precisam se adaptar ou até mesmo se antecipar às necessidades muito mais rápido do que estão acostumadas. Por isso, o conceito de centralidade no cliente tem ganhado cada vez mais participação e mudança na cultura organizacional das empresas para que realizem um planejamento estratégico adequado à realidade, possam criar vantagens competitivas perante seus concorrentes e garantir seu posicionamento de mercado.  Em empresas com essa visão fortalecida, eles se aproximam e entendem que o cliente é também um coach , ou seja, um treinador que aconselha, orienta e desenvolve visando a máxima performance. Recapitulando sobre...

O mundo perfeito para o cliente é realizar uma compra e não ter problemas com ela. E, para as empresas, também.  Sabemos que nem tudo sai conforme planejamos e as reclamações são importantes para revisão de processos e atendimento das necessidades dos clientes. Mas, quando uma situação sai do controle, a única certeza é o conflito com o cliente. Confere nosso artigo de hoje com dicas e sugestões para reduzir a insatisfação e conquistar a confiança do seu consumidor. O consumidor está cada vez mais exigente e requer agilidade das empresas tanto no contato quanto na resolução dos problemas. A maneira como a empresa se posiciona diante disso é que irá gerar uma imagem positiva ou negativa diante do mercado e dos seus clientes. Portanto, cada vez mais as empresas estão investindo em um departamento que cuida do sucesso do cliente e em sistemas que possam mapear todas as etapas de compra para inovar e avançar perante o mercado. O conflito acontece, muitas vezes, por falha ou ausência na...

A jornada de compra do cliente tem sido cada vez mais relevante tanto para as lojas físicas quanto virtuais para compreender as necessidades dos clientes, oferecer produtos e soluções mais adequados e uma ótima experiência que fidelize o cliente. Confira como planejar e utilizar essas informações à favor da sua empresa. O que é a jornada de compra do consumidor? É o caminho percorrido pelo consumidor durante as suas compras até que se torne um cliente. Muitas vezes, o cliente nem percebe que está percorrendo alguns passos dessas etapas. Cada consumidor pode estar em um estágio ou maturidade diferentes durante a compra, por isso avaliamos cada tipo de persona e a jornada permite entender cada estágio. A jornada é dividida em sete etapas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução; Decisão de compra; Pós-compra; Experiência; Recompra. É muito importante para a empresa investir em uma pesquisa periódica para monitorar essas etapas. Existem empresas espe...

Enquanto milhares de empresas lutam para sobreviver no mercado com estratégias comuns de produto e preço, outras estão se sobressaindo no mercado investindo cada vez na satisfação do seu cliente. Como? Confere o artigo completo. O mercado anda cada vez mais competitivo e os hábitos dos consumidores mudaram. Acompanhar todas essas mudanças não tem sido tarefa fácil para a grande maioria das empresas. A indústria investe milhões em pesquisa e desenvolvimento para inovar em seus produtos e atender as necessidades dos seus clientes. O comércio busca sempre fornecedores que tragam essas inovações para mostrar aos seus clientes e impulsionar cada vez mais as vendas. A área de serviços está sempre atenta às inovações do mercado também para trazer mais experiências diferenciadas. Em uma visão macro, os planejamentos envolvem os custos, o preço de venda, o treinamento das equipes e investimentos em marketing. Após o lançamento, as empresas analisam os resultados: objetivos e realizados. E, em v...

 Esse serviço está à disposição do consumidor no Brasil há mais de 30 anos e passou por diversas evoluções. Confira agora cada etapa e entenda onde sua empresa está e pode melhorar nessa área. O comportamento do consumidor tem mudado constantemente, bem como o avanço das tecnologias para facilitar e personalizar ações de marketing e o contato com o cliente. Isso é bom. Tira tanto os profissionais quanto as empresas da zona de conforto. Vamos então entender quais foram as mudanças e como se atualizar ao novo mercado, cada vez mais digital e exigente. Nos primórdios do comércio Antes da era tecnológica, o atendimento ao cliente era feito corpo a corpo, cara a cara. Os clientes eram chamados pelo nome, não existia telefone, as compras eram anotadas em uma caderneta, os donos sabiam das preferências dos clientes por esse contato próximo. Vale lembrar que, nessa época, a concorrência era menor e as pessoas consumiam dentro do bairro pela facilidade de deslocamento (carro era um bem muit...