Entenda a Pirâmide de Experiência do Cliente (Gartner) e como ela está relacionada à Pirâmide das Necessidades Humanas (Maslow)
Todo ser humano tem necessidades e, para supri-las, precisa comprar ou utilizar um serviço. Através da jornada de compra, as empresas podem extrair informações relevantes e importantes para melhorar a experiência do cliente e obter resultados positivos. Como? Confere o artigo de hoje. O tema experiência do cliente está, cada dia mais, em alta seja na mídia quanto nas pautas de reuniões gerenciais das empresas, Isso porque só oferecer um produto ou serviço, por mais inovador que seja, não é o suficiente para atender as expectativas dos clientes. O comportamento do consumidor está mudando ao longo do tempo e ele deseja cada vez mais agilidade na compra e na entrega, cumprir com o que promete e também outros papéis de responsabilidade social como menor impacto no meio ambiente, igualdade social e sustentabilidade. Portanto, os gestores precisam se atentar a todas essas demandas para criar estratégias, preparar processos e pessoas para atender às expectativas de seus clientes. Analisar e m...