CX Jornada e Experiência do Cliente

Todas as pessoas que trabalham em grupos, sejam eles pequenos ou grandes, já devem ter vivenciado um conflito. Se isso é recorrente na empresa, com certeza está relacionado ao clima organizacional. Isso se reflete tanto internamente quanto externamente (com clientes). A área de relacionamento com o cliente é muito sensível à tudo isso. E como podemos resolver? Confere o artigo completo. Quem é gestor sabe que lidar com conflitos internos não é fácil. Mas, para pessoas da equipe, torna-se um grande problema se não for resolvido adequadamente. Eles causam perda de produtividade, bloqueiam a criatividade e não gera um clima colaborativo e cooperativo entre as pessoas . Tanto as empresas, quanto os gestores, se não conseguem realizar uma boa gestão dos conflitos, acabam perdendo talentos e aumentando a rotatividade da equipe.  A rotatividade custa caro para as empresas e gera mais estresse tanto para líderes quanto liderados. A área de relacionamento com o cliente é diretamente impacta...

A jornada de compra do cliente tem sido cada vez mais relevante tanto para as lojas físicas quanto virtuais para compreender as necessidades dos clientes, oferecer produtos e soluções mais adequados e uma ótima experiência que fidelize o cliente. Confira como planejar e utilizar essas informações à favor da sua empresa. O que é a jornada de compra do consumidor? É o caminho percorrido pelo consumidor durante as suas compras até que se torne um cliente. Muitas vezes, o cliente nem percebe que está percorrendo alguns passos dessas etapas. Cada consumidor pode estar em um estágio ou maturidade diferentes durante a compra, por isso avaliamos cada tipo de persona e a jornada permite entender cada estágio. A jornada é dividida em sete etapas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução; Decisão de compra; Pós-compra; Experiência; Recompra. É muito importante para a empresa investir em uma pesquisa periódica para monitorar essas etapas. Existem empresas espe...

Enquanto milhares de empresas lutam para sobreviver no mercado com estratégias comuns de produto e preço, outras estão se sobressaindo no mercado investindo cada vez na satisfação do seu cliente. Como? Confere o artigo completo. O mercado anda cada vez mais competitivo e os hábitos dos consumidores mudaram. Acompanhar todas essas mudanças não tem sido tarefa fácil para a grande maioria das empresas. A indústria investe milhões em pesquisa e desenvolvimento para inovar em seus produtos e atender as necessidades dos seus clientes. O comércio busca sempre fornecedores que tragam essas inovações para mostrar aos seus clientes e impulsionar cada vez mais as vendas. A área de serviços está sempre atenta às inovações do mercado também para trazer mais experiências diferenciadas. Em uma visão macro, os planejamentos envolvem os custos, o preço de venda, o treinamento das equipes e investimentos em marketing. Após o lançamento, as empresas analisam os resultados: objetivos e realizados. E, em v...