CX Jornada e Experiência do Cliente

Recentemente o autor Philip Kotler lançou o livro Marketing 5.0 e, simultaneamente, foram divulgados novos estudos sobre os comportamentos do consumidor. É um novo período de transformação e adaptação que profissionais e empresas precisam se atualizar. Confira o artigo completo. Para começar, vamos fazer um breve histórico do comportamento do consumidor nos últimos 30 anos: Consumidor 1.0 Precisava se deslocar para um estabelecimento físico para comprar o que desejava. Era um processo simples de atendimento e venda . O consumidor era prático e direto, já que estava consumindo o produto para resolver um problema. Consumidor 2.0 Nessa era já começam a aparecer os concorrentes. O consumidor passa a ser mais exigente e o processo de venda já sofre alterações (que envolvem apresentar mais os diferenciais). As empresas começam a segmentar o público para direcionar melhor os produtos a um público específico. Consumidor 3.0 Na era da internet, a busca pelos produtos não ocorre apenas no físic...

  O varejo físico vem se transformando ao longo dos anos, principalmente criando conexão com o varejo on-line. Com a pandemia, muitas lojas físicas fecharam. Parte delas porque não se reinventaram ou buscaram soluções digitais para permanecerem ativas ou simplesmente deixaram de ter um ponto físico para trabalhar apenas on-line. Acompanhe as tendências do varejo para oferecer mais do que uma ótima experiência ao cliente, e sim uma comunidade de clientes conectados com a sua empresa! Confere o artigo completo. As necessidades dos consumidores estão mudando e as empresas precisam acompanhar isso diariamente. Quem não está atento ou não se aperfeiçoa, infelizmente terá dificuldades em permanecer ativo no mercado por muito tempo. Uma pesquisa recente chamada CC+ da Mandalah  apresentou 12 insights sobre os hábitos de consumo alavancados durante a pandemia. São eles: Existo, logo me adapto:       As pessoas precisaram se adaptar muito rapidamente à diversos costumes ...