CX Jornada e Experiência do Cliente

 Pós Black Friday: a importância de garantir um bom pós-vendas e a fidelização dos clientes Os varejistas não podem pensar apenas em vender. A venda resolve um problema momentâneo como excesso de estoques e baixo giro de produtos, mas não mantém o negócio sustentável por muito tempo. Novembro é um mês muito esperado tanto para varejistas quanto para os clientes, pois é uma oportunidade de compras bons produtos com descontos acima da média no ano. Mas, como surgiu a Black Friday no Brasil? De acordo com o site Wikipédia ,  a primeira Black Friday do Brasil aconteceu no dia 28 de novembro de 2010 e foi totalmente online. A data reuniu mais de 50 lojas do varejo nacional. Em 2013, a Black Friday no Brasil bateu seu recorde, faturando R$770 milhões em comércio online. Os produtos mais almejados são televisores e smartphones. A média de desconto para aparelhos celulares foi de 16% e para televisores chegou a 19%. A cada ano mais varejistas aderem à campanha e batem recorde de venda...

  A importância dos processos e das pessoas na área de relacionamento com o cliente Muitas empresas subestimam esses dois fatores e não entendem porque os resultados não estão de acordo com o esperado. A área de relacionamento ao cliente é fortemente impactada pela ausência de um ou dos dois fatores. Já conhece a metodologia PPR? Confere o artigo completo. Metodologia PPR é a junção de P de pessoas + P de processos = R de resultados. Está relacionado à gestão e te ajuda no diagnóstico das áreas da sua empresa e como isso está influenciando, positiva ou negativamente no seu negócio. Essa também é uma fórmula simples para reforçar sempre que empresas bem sucedidas possuem processos consolidados e pessoas capacitadas para gerenciar e atingir os resultados esperados. O primeiro ponto que trago para reflexão são os princípios ou, em outras palavras, os motivos pelos quais a empresa existe e deseja se manter por muito tempo. São a missão, visão e valores da empresa . Não só devem estar e...

 Como o PIX pode melhorar a experiência do cliente nas lojas físicas Hoje entrou em vigor o PIX (forma de pagamento instantânea) que pode ajudar na previsão de caixa dos lojistas e, consequentemente, a experiência do cliente. O único ponto de atenção é redobrar os cuidados com as fraudes. Conheça tudo sobre essa nova modalidade. O PIX já vem sendo anunciado pelo Banco Central há meses e as instituições financeiras já se anteciparam solicitando aos clientes o cadastro e adesão à essa modalidade de pagamento. Mas, antes disso, conheça melhor sobre o PIX. O que é o PIX? De acordo com o Blog do Nubank , o PIX é um novo meio de pagamento que permite fazer transferências de forma rápida, em qualquer dia da semana e para qualquer valor. Ou seja, ninguém mais precisa esperar compensar em dias da semana e durante o expediente bancário . Além de transferir para pessoas físicas, é possível também fazer pagamentos a estabelecimentos comerciais. Aqui que eu queria chegar: sua empresa irá se be...

Parábola "O caso do abacaxi" e o profissional da área de relacionamento com o cliente Essa parábola que vou contar no decorrer do texto é bem antiga, mas ainda permanece muito atual para o mercado de trabalho. Tive contato com ela há anos e é a minha orientação diária de postura profissional que desejo seguir e dar como exemplo a todos os meus colaboradores. Todo jovem em início de carreira almeja um crescimento profissional. Eu sempre gostei muito de estudar e buscar essa meta bem rápido. Certo dia, quando as redes sociais iniciaram no Brasil, no Orkut ainda, tive contato com esse texto que me marcou muito e me fez refletir como deveria ser a minha postura profissional dali em diante. Aliado a bons professores e gestores, recebi feedbacks e tudo isso me proporcionou um desempenho muito além da média. Vamos ler o texto e entender o que estou dizendo?

Os desafios da área de relacionamento com o cliente durante a pandemia do coronavírus Hoje quero relatar minha experiência pessoal como gerente de relacionamento com o cliente durante meses muito atípicos da minha carreira e as lições que aprendi com essa nova fase da vida. Estou no mercado de trabalho há 23 anos e todo esse tempo em contato direto com o cliente. Nesse período ocorreram muitas transformações nessa área e tive que acompanhar todas elas. Aprendizados do meu primeiro trabalho Iniciei minha carreira aos 14 anos ajudando minha mãe em seu pequeno comércio de utilidades culinárias e ela também oferecia cursos nessa área. Portanto, a loja era um complemento do serviço que ela prestava. Eu estudava e, aos sábados, me dedicava à ajudá-la durante os cursos. Foi meu primeiro registro em carteira rssssss. Na verdade essa ajuda era a minha mesada, ou seja, tinha que trabalhar aos sábados para receber minha mesada de R$ 10,00 na época.  Nesse primeiro trabalho pude entender que c...